Informativa sui rimborsi
POLITICA RESI E RIMBORSI
1. OGGETTO DELLA POLITICA
La presente Politica Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e agli eventuali crediti acquisto relativi agli ordini effettuati sul sito zerotracce.com.
La presente politica distingue chiaramente:
- il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori;
- la garanzia legale di conformità;
- l'eventuale politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni.
I diritti riconosciuti dalla legge al consumatore restano in ogni caso impregiudicati.
2. VENDITORE
Il sito zerotracce.com è gestito da:
AMERION GROUP LLC
30 N Gould Street #36862
Sheridan, WY 82801
USA
Email:
sirius.amerion@gmail.com
ZEROTRACCE è il marchio commerciale utilizzato per la vendita dei prodotti.
3. DIRITTO DI RECESSO LEGALE
Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine può decorrere secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
4. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro prima della scadenza del termine applicabile.
La richiesta può essere inviata a:
sirius.amerion@gmail.com
La comunicazione dovrebbe contenere almeno:
- nome e cognome dell'acquirente;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- data dell'ordine;
- data di ricezione del prodotto;
- indicazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso;
- eventuali informazioni utili per contattare il cliente.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile.
5. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Salvo diversa indicazione dell'assistenza, il reso deve essere inviato al seguente indirizzo:
SiriuS
15 rue des Bouleau
18330 Neuvy-sur-Barangeon
France
Email:
amerion.group@gmail.com
Telefono:
+213 541 474 636
L'indirizzo sopra indicato è utilizzato per la gestione operativa dei resi e non costituisce necessariamente la sede legale della società.
6. COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo quando la normativa applicabile preveda diversamente o ZEROTRACCE abbia espressamente accettato di sostenerli.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme o errato, ZEROTRACCE gestirà il caso secondo la garanzia legale di conformità e le altre norme applicabili.
7. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Pertanto, l'esercizio del diritto di recesso non può essere subordinato in modo assoluto al fatto che il prodotto sia rimasto inutilizzato.
8. IMBALLAGGIO E ACCESSORI
Quando possibile, il cliente dovrebbe restituire:
- il prodotto;
- gli accessori inclusi;
- la documentazione fornita;
- eventuali componenti inclusi nell'ordine;
- l'imballaggio originale, quando disponibile.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Eventuali conseguenze sulla diminuzione di valore saranno valutate secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete.
9. PRODOTTI UTILIZZATI
L'utilizzo del prodotto durante il periodo di recesso non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, qualora il prodotto sia stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ZEROTRACCE può tenere conto dell'eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.
10. FILTRI E CONSUMABILI
Per i prodotti che comprendono filtri o altri componenti soggetti a consumo, eventuali condizioni specifiche relative all'utilizzo devono essere interpretate nel rispetto del diritto legale di recesso e delle norme applicabili.
L'utilizzo del filtro non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può incidere sul valore del prodotto quando la manipolazione supera quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. PRODOTTI SIGILLATI
Quando la normativa applicabile prevede un'eccezione al diritto di recesso per determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene dopo l'apertura, tale eccezione può trovare applicazione esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti legali.
ZEROTRACCE non applica automaticamente tale esclusione a tutti i prodotti semplicemente perché la confezione è stata aperta.
12. RIMBORSO DEL PREZZO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ZEROTRACCE rimborserà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, il prezzo del prodotto e i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.
Non sono necessariamente rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
13. TEMPI DEL RIMBORSO
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
ZEROTRACCE può, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.
14. METODO DI RIMBORSO
Salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
ZEROTRACCE non applica costi aggiuntivi esclusivamente per l'esecuzione del rimborso.
15. RIMBORSO PARZIALE
Un rimborso può essere ridotto esclusivamente quando sussistano i presupposti previsti dalla normativa applicabile, ad esempio in presenza di una diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non viene applicata automaticamente una penalità fissa per l'apertura della confezione o per la semplice manipolazione del prodotto.
16. ORDINI ERRATI O PRODOTTI NON DESIDERATI
Se il cliente cambia idea dopo l'acquisto, può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale, quando applicabile.
In questo caso si applicano le condizioni previste per il recesso legale, compresi i relativi termini e costi di restituzione.
17. PRODOTTO ERRATO
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare l'assistenza prima di procedere autonomamente alla restituzione, quando possibile.
ZEROTRACCE fornirà le istruzioni necessarie per la gestione del caso.
Quando l'errore è imputabile a ZEROTRACCE, i costi ragionevoli necessari per correggere l'errore saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
18. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE LA CONSEGNA
Se il prodotto appare danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato, quando possibile, a fotografare:
- il prodotto;
- l'imballaggio esterno;
- eventuali danni visibili;
- l'etichetta di spedizione.
Il cliente deve contattare l'assistenza il prima possibile.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
19. PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME
Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme al contratto, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente può contattare:
sirius.amerion@gmail.com
indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Quando utile, il cliente può allegare fotografie o video che consentano di comprendere il problema.
20. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge.
Per i beni nuovi, la garanzia legale opera secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale è distinta dalla presente politica commerciale di reso entro 30 giorni.
ZEROTRACCE non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
21. RIMEDI IN CASO DI NON CONFORMITÀ
Quando il prodotto è non conforme, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione e dei presupposti di legge, possono essere previsti:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
La soluzione applicabile dipende dalla natura e dalla gravità della non conformità e dalle condizioni previste dalla legge.
22. POLITICA COMMERCIALE AGGIUNTIVA DI 30 GIORNI
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, ZEROTRACCE offre una politica commerciale aggiuntiva che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente sezione.
Questa politica commerciale è aggiuntiva rispetto ai diritti legali del consumatore e non li sostituisce né li limita.
23. DECORRENZA DEI 30 GIORNI
Il periodo commerciale di 30 giorni decorre dalla data di consegna del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il trentesimo giorno.
Dopo la scadenza dei 30 giorni, la politica commerciale aggiuntiva non è più applicabile, salvo accordo espresso di ZEROTRACCE o diritti derivanti dalla legge.
24. CONDIZIONI DEL RESO COMMERCIALE DI 30 GIORNI
Per beneficiare del reso commerciale entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito:
- con tutti gli accessori forniti;
- con l'imballaggio originale, quando disponibile;
- senza danni imputabili a un utilizzo improprio;
- in condizioni che consentano a ZEROTRACCE di verificare il prodotto.
Il prodotto può essere stato aperto.
Il semplice fatto che la confezione sia stata aperta non esclude automaticamente il reso commerciale.
25. PRODOTTO UTILIZZATO NEL RESO COMMERCIALE
Per il reso commerciale di 30 giorni, il prodotto non deve essere stato utilizzato.
In particolare, il filtro non deve essere stato utilizzato.
Questa condizione riguarda esclusivamente la politica commerciale aggiuntiva di 30 giorni e non limita il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
26. COSTI DEL RESO COMMERCIALE
In caso di reso commerciale entro 30 giorni per semplice cambio di idea o altra ragione non imputabile a ZEROTRACCE, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Quando il reso è dovuto a un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, ZEROTRACCE gestirà i costi secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
27. RIMBORSO DEL RESO COMMERCIALE
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, ZEROTRACCE può procedere al rimborso dell'importo pagato per il prodotto secondo le condizioni della presente politica.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originario.
Eventuali costi di spedizione originariamente sostenuti saranno trattati secondo la natura del reso e le condizioni applicabili.
28. SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO
Quando disponibile e concordato con il cliente, ZEROTRACCE può proporre la sostituzione del prodotto.
La sostituzione può essere utilizzata, ad esempio, per gestire un prodotto errato o un problema relativo all'ordine.
La sostituzione commerciale non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.
29. CREDITO ACQUISTO
Quando concordato con il cliente e consentito dalla normativa applicabile, ZEROTRACCE può proporre un credito acquisto o un buono di valore equivalente all'importo dovuto.
Il cliente può scegliere tale soluzione quando viene proposta al posto del rimborso e quando la legge non impone una diversa modalità di restituzione delle somme.
30. RESI MULTIPLI
ZEROTRACCE può verificare richieste di reso ripetute o anomale quando esistano elementi oggettivi che facciano presumere un utilizzo abusivo della politica commerciale.
Tale verifica non limita l'esercizio dei diritti legali del consumatore.
31. PROCEDURA PER RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare:
sirius.amerion@gmail.com
Oggetto consigliato:
"Richiesta di reso – Ordine #[NUMERO ORDINE]"
Il cliente deve indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- data di consegna;
- motivo della richiesta, quando necessario;
- eventuali fotografie o documenti utili.
L'assistenza comunicherà al cliente le istruzioni applicabili al caso.
32. INDIRIZZO DI RESTITUZIONE
Salvo diversa istruzione scritta dell'assistenza, i prodotti devono essere restituiti a:
SiriuS
15 rue des Bouleau
18330 Neuvy-sur-Barangeon
France
Email:
amerion.group@gmail.com
Il cliente non deve spedire un reso a un indirizzo diverso da quello indicato dall'assistenza quando sia stato fornito un indirizzo specifico per il relativo ordine.
33. TRACCIAMENTO DEL RESO
Quando disponibile, il cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione che fornisca un codice di tracciamento e a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
ZEROTRACCE può richiedere il codice di tracciamento per verificare lo stato della restituzione.
34. PRODOTTI NON RICEVUTI DAL CLIENTE
Se il cliente dichiara di non aver ricevuto l'ordine, deve contattare l'assistenza indicando il numero dell'ordine.
ZEROTRACCE verificherà, quando possibile, le informazioni di tracking e le informazioni disponibili presso il vettore.
La procedura applicabile dipenderà dalle circostanze e dalla normativa applicabile.
35. PACCHI RESTITUITI AL MITTENTE
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, di mancata disponibilità del destinatario o di altra circostanza imputabile al cliente, ZEROTRACCE può contattare il cliente per concordare una nuova spedizione o la gestione dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
36. ORDINI CON PIÙ PRODOTTI
Quando un ordine contiene più prodotti, il cliente può richiedere il reso di uno o più prodotti, nei limiti previsti dalla legge e dalla presente politica.
Il rimborso sarà calcolato in funzione dei prodotti effettivamente restituiti e degli eventuali costi applicabili.
37. KIT E BUNDLE
Per i kit, bundle o confezioni composte da più prodotti, eventuali richieste di reso devono normalmente comprendere tutti gli elementi inclusi nel relativo kit, salvo diversa indicazione dell'assistenza o diversa previsione della legge.
L'eventuale rimborso sarà determinato in funzione della configurazione effettivamente acquistata e delle condizioni applicabili.
38. CODICI PROMOZIONALI
In caso di reso di un ordine effettuato utilizzando un codice promozionale, il rimborso sarà calcolato secondo le condizioni della promozione e la normativa applicabile.
Un codice promozionale utilizzato per un acquisto non viene necessariamente riemesso dopo un reso, salvo diversa indicazione della relativa promozione.
39. SPESE DI SPEDIZIONE GRATUITA
Quando un ordine beneficia della spedizione gratuita grazie al raggiungimento di una soglia minima di acquisto, l'eventuale gestione delle spese di consegna in caso di reso sarà effettuata secondo la natura del reso, le condizioni della promozione e la normativa applicabile.
I diritti inderogabili del consumatore restano in ogni caso preservati.
40. RICHIESTE DI INFORMAZIONI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o garanzia, il cliente può contattare:
sirius.amerion@gmail.com
ZEROTRACCE risponde normalmente alle richieste di assistenza entro 24–48 ore lavorative, salvo periodi di elevato volume di richieste, festività o circostanze eccezionali.
41. DIFFERENZA TRA RECESSO, RESO COMMERCIALE E GARANZIA
È importante distinguere:
A. DIRITTO DI RECESSO
È il diritto legale del consumatore di recedere dall'acquisto entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione, quando applicabile.
B. RESO COMMERCIALE DI 30 GIORNI
È una possibilità aggiuntiva offerta da ZEROTRACCE secondo le condizioni specificate nella presente politica.
C. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Riguarda i prodotti difettosi o non conformi al contratto e opera secondo le disposizioni di legge.
Le tre procedure non devono essere confuse.
42. DIRITTI DEL CONSUMATORE
Nessuna disposizione della presente Politica Resi e Rimborsi ha lo scopo di escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
43. AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA
ZEROTRACCE può aggiornare la presente Politica Resi e Rimborsi per riflettere modifiche normative, operative o commerciali.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito zerotracce.com.
La data di aggiornamento sarà indicata nella versione pubblicata.
44. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso o a un rimborso:
ZEROTRACCE
Email: sirius.amerion@gmail.com
Sito: zerotracce.com
Per la gestione dei resi, l'indirizzo operativo è:
SiriuS
15 rue des Bouleau
18330 Neuvy-sur-Barangeon
France