POLITICA RECENSIONI CLIENTI
1. OGGETTO DELLA POLITICA
La presente Politica Recensioni Clienti disciplina le modalità con cui ZEROTRACCE raccoglie, riceve, verifica, pubblica, modera e gestisce le recensioni e le valutazioni relative ai prodotti acquistati sul sito zerotracce.com.
L'obiettivo è garantire che le recensioni pubblicate sul sito rappresentino, per quanto ragionevolmente possibile, opinioni ed esperienze autentiche dei clienti e siano presentate in modo trasparente, comprensibile e non ingannevole.
La presente politica integra i Termini e Condizioni di Vendita, la Privacy Policy e le altre politiche pubblicate sul sito.
2. TITOLARE DEL SITO
Il sito zerotracce.com è gestito da:
AMERION GROUP LLC
30 N Gould Street #36862
Sheridan, WY 82801
USA
Email di contatto:
sirius.amerion@gmail.com
ZEROTRACCE è il marchio commerciale utilizzato per la vendita dei prodotti attraverso il sito.
3. CHI PUÒ LASCIARE UNA RECENSIONE
Possono lasciare una recensione i clienti che hanno acquistato un prodotto ZEROTRACCE attraverso il sito o, ove previsto, attraverso un canale di vendita autorizzato.
ZEROTRACCE può consentire la pubblicazione di recensioni provenienti da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto, anche attraverso sistemi automatici di richiesta recensione successivi all'acquisto.
La possibilità di pubblicare una recensione può essere subordinata alla disponibilità della relativa funzionalità sul sito o sul sistema utilizzato per la raccolta delle recensioni.
4. RECENSIONI VERIFICATE
Quando tecnicamente possibile, ZEROTRACCE può utilizzare sistemi di verifica collegati all'ordine per identificare le recensioni provenienti da clienti che risultano aver acquistato il prodotto recensito.
Una recensione potrà essere indicata come "Acquisto verificato", "Cliente verificato" o con una dicitura equivalente esclusivamente quando tale indicazione corrisponde effettivamente ai criteri di verifica utilizzati dal sistema.
Una recensione priva dell'indicazione "Acquisto verificato" non deve essere automaticamente interpretata come falsa o inattendibile.
L'assenza dell'indicazione di verifica può dipendere, tra l'altro, dal canale attraverso il quale la recensione è stata raccolta o dalle caratteristiche tecniche del sistema utilizzato.
5. AUTENTICITÀ DELLE RECENSIONI
ZEROTRACCE non pubblica consapevolmente recensioni inventate presentandole come recensioni autentiche di clienti.
Le recensioni devono riflettere un'opinione reale dell'autore sul prodotto o sull'esperienza di acquisto.
È vietato utilizzare il sistema di recensioni per pubblicare contenuti falsi, fraudolenti o deliberatamente ingannevoli.
ZEROTRACCE può adottare misure ragionevoli per individuare recensioni sospette, anomale, duplicate o non riconducibili a una reale esperienza di acquisto.
6. INCENTIVI E RECENSIONI
ZEROTRACCE non condiziona la pubblicazione di una recensione positiva alla concessione di sconti, rimborsi, omaggi o altri vantaggi.
Qualora in futuro venga prevista una campagna che incentivi la pubblicazione di una recensione, l'eventuale incentivo non dovrà essere subordinato alla pubblicazione di una recensione positiva.
Quando necessario, l'eventuale rapporto tra incentivo e recensione sarà indicato in modo trasparente secondo le modalità applicabili.
7. LIBERTÀ DEL CONTENUTO
Il cliente è libero di esprimere un'opinione positiva, neutra o negativa sul prodotto o sull'esperienza di acquisto, purché la recensione rispetti la presente politica e la normativa applicabile.
Una recensione negativa non viene rimossa semplicemente perché contiene una valutazione sfavorevole del prodotto, del servizio o dell'esperienza del cliente.
ZEROTRACCE può tuttavia intervenire quando il contenuto viola i criteri di pubblicazione previsti dalla presente politica.
8. CONTENUTI AMMESSI
Le recensioni possono contenere, a titolo esemplificativo:
- valutazioni sull'utilizzo del prodotto;
- opinioni sulla qualità percepita;
- osservazioni sull'installazione;
- commenti sulla facilità d'uso;
- osservazioni sull'imballaggio;
- commenti sulla spedizione;
- valutazioni sull'esperienza di acquisto;
- osservazioni sulla manutenzione;
- fotografie o altri contenuti relativi al prodotto, quando la funzionalità lo consente.
Le recensioni devono rimanere pertinenti al prodotto o all'esperienza di acquisto.
9. CONTENUTI NON AMMESSI
ZEROTRACCE può rifiutare, non pubblicare o rimuovere recensioni che contengano:
- contenuti manifestamente falsi o fraudolenti;
- spam;
- pubblicità di prodotti o servizi di terzi;
- link promozionali non autorizzati;
- contenuti il cui unico scopo sia promuovere un'attività diversa da ZEROTRACCE;
- informazioni personali non necessarie dell'autore o di terzi;
- dati finanziari, credenziali o altre informazioni riservate;
- minacce;
- insulti o molestie rivolte a persone;
- contenuti discriminatori o di odio;
- contenuti osceni o sessualmente espliciti;
- contenuti illegali;
- contenuti che violano diritti di proprietà intellettuale di terzi;
- contenuti che incitano alla violenza;
- contenuti irrilevanti rispetto al prodotto o all'esperienza di acquisto;
- contenuti duplicati pubblicati ripetutamente;
- contenuti generati o manipolati allo scopo di simulare esperienze di clienti reali.
10. RECENSIONI SU CONCORRENTI O TERZI
Le recensioni non devono essere utilizzate per promuovere o denigrare deliberatamente concorrenti, persone o imprese terze.
ZEROTRACCE può intervenire quando una recensione è principalmente costituita da materiale promozionale o da accuse non pertinenti all'esperienza del cliente.
11. CONTENUTI DIFFAMATORI O ACCUSE
Una recensione può contenere una valutazione negativa purché esprima un'esperienza o un'opinione relativa al prodotto o al servizio.
ZEROTRACCE può tuttavia limitare o rimuovere contenuti che contengano accuse manifestamente illecite, minacce, informazioni personali di terzi o affermazioni presentate come fatti che risultino chiaramente incompatibili con l'esperienza di acquisto documentata.
L'eventuale moderazione non ha lo scopo di eliminare le opinioni negative.
12. RECENSIONI E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L'autore della recensione deve disporre dei diritti necessari per pubblicare il contenuto inviato.
Non devono essere caricati fotografie, testi, video, marchi o altri materiali appartenenti a terzi senza autorizzazione quando tale autorizzazione è necessaria.
Inviando una recensione, il cliente rimane titolare dei diritti che gli spettano sul contenuto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
13. LICENZA DI UTILIZZO DELLE RECENSIONI
Quando il cliente invia una recensione attraverso un sistema di raccolta gestito da ZEROTRACCE, concede a ZEROTRACCE, nella misura necessaria alla gestione del servizio, una licenza non esclusiva per ospitare, riprodurre, visualizzare e pubblicare il contenuto della recensione sul sito e nei relativi canali di comunicazione del marchio.
Tale utilizzo è limitato agli scopi collegati alla presentazione, gestione, promozione e comunicazione delle recensioni e dei prodotti ZEROTRACCE.
ZEROTRACCE non acquisisce la proprietà del contenuto semplicemente perché il cliente lo ha inviato.
14. UTILIZZO DI FOTOGRAFIE E VIDEO
Quando la funzionalità di recensione consente l'invio di fotografie o video, il cliente deve assicurarsi di avere il diritto di utilizzare e condividere tali contenuti.
Il cliente non dovrebbe includere immagini riconoscibili di altre persone senza averne ottenuto il consenso quando richiesto dalla normativa applicabile.
ZEROTRACCE può non pubblicare o rimuovere immagini o video che violino la presente politica.
15. MODERAZIONE DELLE RECENSIONI
ZEROTRACCE può effettuare controlli automatici o manuali sulle recensioni.
La moderazione può riguardare, in particolare:
- rispetto della presente politica;
- presenza di contenuti vietati;
- spam;
- duplicazioni;
- contenuti manifestamente fraudolenti;
- pertinenza della recensione;
- presenza di informazioni personali non necessarie;
- eventuali segnalazioni ricevute.
La moderazione non implica che tutte le recensioni siano sottoposte allo stesso livello o alla stessa modalità di verifica.
16. ORDINE DI VISUALIZZAZIONE
Le recensioni possono essere visualizzate secondo criteri tecnici o organizzativi, ad esempio:
- ordine cronologico;
- recensioni più recenti;
- valutazione;
- recensioni con contenuti multimediali;
- recensioni verificate;
- criteri di rilevanza determinati dalla piattaforma utilizzata.
L'ordine di visualizzazione può dipendere dalle funzionalità del sistema di recensioni utilizzato.
ZEROTRACCE non garantisce che le recensioni più positive vengano visualizzate prima di quelle negative.
17. RECENSIONI NEGATIVE
Le recensioni negative possono essere pubblicate quando rispettano la presente politica.
Una recensione non viene rimossa esclusivamente perché assegna una valutazione bassa o contiene critiche al prodotto.
ZEROTRACCE può rispondere pubblicamente a una recensione negativa quando la piattaforma lo consente, mantenendo un linguaggio professionale e rispettoso.
18. RISPOSTE DI ZEROTRACCE
Quando possibile, ZEROTRACCE può rispondere alle recensioni per:
- fornire informazioni aggiuntive;
- chiarire un aspetto tecnico;
- spiegare una procedura;
- invitare il cliente a contattare l'assistenza;
- correggere informazioni oggettivamente errate;
- gestire un problema relativo all'ordine o al prodotto.
Le risposte pubbliche non devono divulgare informazioni personali o riservate del cliente.
19. CORREZIONE DI UNA RECENSIONE
Quando tecnicamente possibile, il cliente può chiedere di correggere o aggiornare una recensione precedentemente pubblicata.
La modifica dovrà essere effettuata attraverso il sistema di recensioni disponibile oppure mediante richiesta all'assistenza clienti.
ZEROTRACCE può richiedere informazioni ragionevoli per verificare che la richiesta provenga dall'autore della recensione.
20. RIMOZIONE SU RICHIESTA DELL'AUTORE
L'autore può chiedere la rimozione della propria recensione, nei limiti delle funzionalità del sistema utilizzato e della normativa applicabile.
La richiesta può essere inviata a:
sirius.amerion@gmail.com
ZEROTRACCE potrà richiedere informazioni sufficienti per identificare la recensione interessata.
21. SEGNALAZIONE DI UNA RECENSIONE
Chiunque ritenga che una recensione violi la presente politica può segnalarla a ZEROTRACCE.
La segnalazione deve indicare, quando possibile:
- il riferimento o il link della recensione;
- il motivo della segnalazione;
- la disposizione della presente politica che si ritiene violata;
- eventuali elementi utili alla verifica.
Le segnalazioni devono essere inviate a:
sirius.amerion@gmail.com
22. VERIFICA DELLE SEGNALAZIONI
ZEROTRACCE valuta le segnalazioni ricevute sulla base delle informazioni disponibili.
A seconda dei casi, ZEROTRACCE può:
- lasciare la recensione pubblicata;
- chiedere ulteriori informazioni;
- limitare temporaneamente la visibilità;
- rimuovere il contenuto;
- correggere eventuali elementi tecnici;
- adottare altre misure ragionevoli compatibili con la situazione.
La ricezione di una segnalazione non comporta automaticamente la rimozione della recensione.
23. RECENSIONI ACQUISTATE O FABBRICATE
È vietato utilizzare recensioni acquistate, fabbricate o create artificialmente allo scopo di simulare l'esperienza di clienti reali.
ZEROTRACCE può adottare misure per individuare e gestire attività di questo tipo.
Analogamente, non è consentito coordinare la pubblicazione di numerose recensioni false allo scopo di alterare artificialmente la percezione del prodotto.
24. RECENSIONI DI PERSONE COLLEGATE A ZEROTRACCE
I dipendenti, collaboratori, fornitori o altre persone direttamente coinvolte nella gestione del marchio non devono presentare le proprie opinioni come recensioni indipendenti di clienti.
Qualora una testimonianza proveniente da una persona collegata a ZEROTRACCE venga utilizzata in un contesto promozionale, tale relazione deve essere resa trasparente quando richiesto dalla normativa applicabile.
25. RECENSIONI IMPORTATE DA ALTRI CANALI
ZEROTRACCE può utilizzare recensioni raccolte attraverso sistemi o canali diversi dal sito zerotracce.com, quando dispone dei diritti e delle autorizzazioni necessari per utilizzarle.
Le recensioni importate possono essere soggette alle limitazioni tecniche del sistema di origine.
Quando applicabile, ZEROTRACCE può indicare la provenienza o la natura della recensione.
26. RECENSIONI E PRIVACY
Le recensioni possono essere associate al nome, al nome visualizzato, alla data, al prodotto acquistato, alla valutazione e ad altri dati forniti volontariamente dal cliente.
Il trattamento dei dati personali connesso alle recensioni è disciplinato dalla Privacy Policy di ZEROTRACCE.
ZEROTRACCE evita, per quanto ragionevolmente possibile, di pubblicare dati personali non necessari alla comprensione della recensione.
27. PSEUDONIMI E NOMI VISIBILI
A seconda delle funzionalità del sistema utilizzato, una recensione può essere pubblicata con il nome, il nome abbreviato o il nome visualizzato scelto dall'utente.
Il cliente è invitato a non inserire dati personali sensibili o informazioni private nel testo della recensione.
28. TRASPARENZA SULLE VALUTAZIONI
Quando sul sito viene mostrata una valutazione media, essa può essere calcolata sulla base delle recensioni disponibili per il relativo prodotto.
Il numero di recensioni e la media visualizzata possono cambiare nel tempo con l'aggiunta, la modifica o la rimozione di recensioni.
Le valutazioni devono essere interpretate insieme alle recensioni individuali e alle modalità di raccolta indicate dalla piattaforma.
29. NESSUNA GARANZIA DI PUBBLICAZIONE
L'invio di una recensione non garantisce automaticamente la sua pubblicazione.
ZEROTRACCE può non pubblicare o rimuovere una recensione quando questa non rispetta la presente politica, la normativa applicabile o i requisiti tecnici della piattaforma utilizzata.
30. MODIFICHE ALLE RECENSIONI DA PARTE DI ZEROTRACCE
ZEROTRACCE non altera intenzionalmente il significato sostanziale di una recensione al fine di trasformare un'opinione negativa in una positiva.
Possono tuttavia essere effettuati interventi tecnici o redazionali limitati quando necessari, ad esempio per rimuovere dati personali, contenuti illegali, elementi tecnici non supportati dalla piattaforma o parti manifestamente non pertinenti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Quando una modifica può incidere significativamente sul significato della recensione, ZEROTRACCE può preferire la non pubblicazione o la rimozione della parte interessata.
31. RECENSIONI E COMUNICAZIONI PUBBLICITARIE
Le recensioni possono essere utilizzate, quando appropriato e consentito, all'interno del sito, delle pagine prodotto, delle comunicazioni marketing o di altri materiali promozionali di ZEROTRACCE.
Quando una recensione viene utilizzata in un contesto pubblicitario, non deve essere presentata in modo da creare un'impressione falsa o fuorviante sull'esperienza del cliente.
ZEROTRACCE può abbreviare o estrarre parti di una recensione per esigenze grafiche o di formato, purché ciò non ne alteri sostanzialmente il significato.
32. RECENSIONI E CLAIM SUI PRODOTTI
Le recensioni rappresentano le opinioni degli autori e non costituiscono necessariamente affermazioni tecniche ufficiali di ZEROTRACCE.
Un'esperienza individuale descritta in una recensione non deve essere interpretata come garanzia che il medesimo risultato si verificherà per ogni cliente.
ZEROTRACCE mantiene una distinzione tra le opinioni degli utenti e le caratteristiche tecniche ufficialmente dichiarate del prodotto.
33. DIVIETO DI CLAIM MEDICI O DI BENESSERE
Le recensioni non devono essere utilizzate per attribuire ai prodotti ZEROTRACCE proprietà mediche, terapeutiche o di benessere che non siano supportate e autorizzate.
In particolare, ZEROTRACCE può rimuovere o limitare contenuti che presentino come caratteristiche oggettive del prodotto affermazioni sanitarie o terapeutiche non supportate.
Le recensioni possono naturalmente riflettere l'opinione personale dell'autore, nei limiti della presente politica e della normativa applicabile.
34. RESPONSABILITÀ DELL'AUTORE
L'autore della recensione è responsabile del contenuto che pubblica e deve assicurarsi che la recensione non violi i diritti di altre persone.
La pubblicazione di una recensione non autorizza l'autore a divulgare dati personali, informazioni riservate o contenuti appartenenti a terzi senza titolo.
35. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE POLITICA
ZEROTRACCE può aggiornare la presente Politica Recensioni Clienti per riflettere modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento della consultazione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
36. CONTATTI
Per domande relative alle recensioni, richieste di modifica o rimozione, oppure segnalazioni relative a una recensione, è possibile contattare ZEROTRACCE:
Email:
sirius.amerion@gmail.com
Sito:
zerotracce.com
ZEROTRACCE tratta le richieste relative alle recensioni secondo procedure ragionevoli e nel rispetto della normativa applicabile.