POLITICA RESI E RIMBORSI
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1. AMBITO
La presente Politica disciplina le procedure operative relative ai resi, ai rimborsi, agli scambi e ai resi commerciali dei prodotti acquistati su zerotracce.com.
Essa non limita in alcun modo il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità previsti dalla legge.
2. DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i dettagli si invita a consultare la pagina "Diritto di Recesso".
3. COME RICHIEDERE UN RESO
Prima di effettuare una restituzione, il Cliente deve contattare:
sirius.amerion@gmail.com
Indicando:
- numero ordine;
- nome e cognome;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, se applicabile;
- fotografie, se richieste per verificare un danno o un difetto.
4. INDIRIZZO DI RESTITUZIONE
Salvo diverse istruzioni comunicate dal servizio clienti:
SiriuS
15 rue des Bouleau
18330 Neuvy-sur-Barangeon
Francia
Non spedire un reso a un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti quando viene fornita una specifica procedura di restituzione.
5. RESO PER RIPENSAMENTO
In caso di semplice ripensamento entro il periodo legale di recesso, il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o disposizione di legge.
6. PRODOTTO ERRATO
Se il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti prima della restituzione.
Quando l'errore è imputabile al Venditore, verranno adottate misure appropriate per correggere la situazione.
7. PRODOTTO DANNEGGIATO
Se il prodotto arriva danneggiato, il Cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo ragionevolmente possibile e, ove possibile, fornire fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
8. PRODOTTO NON CONFORME
Qualora il prodotto presenti una mancanza di conformità, il Cliente può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Il Venditore valuterà la richiesta secondo la normativa applicabile.
9. RIMBORSO
Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.
10. PRODOTTI APERTI
L'apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. PRODOTTI UTILIZZATI
L'utilizzo del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Tuttavia, il Consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto, secondo quanto previsto dalla legge.
12. FILTRI UTILIZZATI
Per motivi igienici e di sicurezza, l'utilizzo di un filtro o di un componente consumabile può incidere sulla possibilità di esercitare alcune forme di reso commerciale volontario.
Tale limitazione non pregiudica il diritto di recesso legale né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
13. IMBALLAGGIO ORIGINALE
Per i resi commerciali volontari è richiesto, ove ragionevolmente possibile, l'imballaggio originale e tutti gli accessori.
Tale requisito non limita i diritti inderogabili del Consumatore.
14. ACCESSORI
Quando viene restituito un prodotto, devono essere restituiti anche gli accessori ricevuti con il prodotto, quando applicabile.
15. RESO COMMERCIALE DI 30 GIORNI
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, ZEROTRACCE può offrire un'ulteriore possibilità commerciale di restituzione entro 30 giorni dalla consegna.
Questa possibilità è aggiuntiva rispetto ai diritti previsti dalla legge.
16. CONDIZIONI DEL RESO COMMERCIALE DI 30 GIORNI
Il reso commerciale di 30 giorni è soggetto alle seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere stato acquistato tramite zerotracce.com;
- la richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna;
- il prodotto deve essere restituito con gli accessori ricevuti;
- per quanto riguarda i prodotti di uso continuativo, il filtro non deve essere stato utilizzato;
- ove ragionevolmente possibile, deve essere conservata la confezione originale.
17. PRODOTTI APERTI
Nell'ambito del reso commerciale di 30 giorni, un prodotto può essere aperto, purché siano rispettate le altre condizioni della presente politica.
18. RIMBORSO DEL RESO COMMERCIALE
Quando il reso commerciale è approvato, il Cliente può ottenere un rimborso secondo le condizioni comunicate dal servizio clienti.
19. CAMBIO
Quando disponibile, il Venditore può proporre la sostituzione del prodotto con un altro prodotto equivalente o differente, con eventuale conguaglio di prezzo.
20. CREDITO NEGOZIO
Quando concordato con il Cliente, il Venditore può proporre un credito utilizzabile sul Sito.
21. COSTI DI RESO
Per il ripensamento, il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del Cliente.
Per prodotti errati, difettosi o non conformi, il Venditore gestirà i costi secondo la legge e le circostanze del caso.
22. RICEZIONE DEL RESO
Alla ricezione, il prodotto può essere verificato per accertare che corrisponda all'ordine e che non siano presenti danni imputabili a una manipolazione eccedente quella consentita.
23. RIMBORSO PARZIALE
Un eventuale rimborso parziale può essere applicato esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in presenza di una diminuzione di valore imputabile al Cliente nell'esercizio del diritto di recesso.
24. GARANZIA LEGALE
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dal reso commerciale di 30 giorni.
25. CONSERVAZIONE DELLA PROVA
Il Cliente è invitato a conservare la conferma d'ordine e la prova di spedizione del reso.
26. ORDINI MULTIPLI
In caso di restituzione di più prodotti dello stesso ordine, il Cliente deve indicare quali articoli intende restituire.
27. RITARDI DEL CORRIERE
ZEROTRACCE non può garantire i tempi operativi del corriere per il trasporto del reso, ma collaborerà ragionevolmente alla gestione delle anomalie.
28. RESI NON AUTORIZZATI
Un reso inviato senza aver seguito le istruzioni ricevute può richiedere tempi supplementari di identificazione e trattamento.
29. CONTATTO
Email:
sirius.amerion@gmail.com
30. INDIRIZZO OPERATIVO
SiriuS
15 rue des Bouleau
18330 Neuvy-sur-Barangeon
Francia
31. DIRITTI DEL CONSUMATORE
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.