POLITICA DI TRACCIAMENTO DELL’ORDINE ZEROTRACCE
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]
1. OGGETTO
La presente Politica di Tracciamento dell’Ordine descrive le modalità con cui il cliente può verificare lo stato della propria spedizione dopo aver effettuato un acquisto sul sito ZEROTRACCE.
2. COME RICEVERE LE INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE
Dopo la preparazione e la spedizione dell’ordine, ZEROTRACCE può inviare al cliente una comunicazione contenente le informazioni disponibili per il tracciamento.
A seconda dello stato dell’ordine, la comunicazione può contenere:
- numero di tracciamento;
- nome del vettore;
- collegamento alla pagina di tracciamento;
- stato della spedizione;
- informazioni sulla consegna.
3. VETTORI
Le spedizioni ZEROTRACCE possono essere affidate, in funzione della destinazione e della modalità logistica utilizzata, a:
- Poste Italiane;
- DHL;
- altri operatori logistici eventualmente utilizzati per una specifica spedizione.
Il vettore effettivamente incaricato può variare da un ordine all’altro.
4. NUMERO DI TRACCIAMENTO
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene associato alla spedizione e comunicato al cliente.
Il numero di tracciamento consente di consultare le informazioni rese disponibili dal vettore.
ZEROTRACCE non controlla direttamente tutti gli aggiornamenti registrati nei sistemi del vettore.
5. AGGIORNAMENTO DEL TRACCIAMENTO
Il sistema di tracciamento potrebbe non mostrare immediatamente informazioni dopo la spedizione.
È possibile che trascorra un determinato periodo tra:
- la presa in carico logistica;
- la registrazione della spedizione;
- la prima scansione del pacco;
- la visualizzazione dell’aggiornamento sul sito del vettore.
L’assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
6. TEMPI DI CONSEGNA
Il tempo di consegna complessivo normalmente stimato per gli ordini ZEROTRACCE è di circa:
3–16 giorni.
Il tempo effettivo può variare in funzione di:
- preparazione dell’ordine;
- disponibilità del prodotto;
- trasporto internazionale;
- procedure logistiche;
- presa in carico del vettore;
- controlli doganali eventualmente applicabili;
- condizioni operative del vettore;
- destinazione;
- eventi eccezionali.
Le stime di consegna non costituiscono una garanzia di consegna entro un numero fisso di giorni, salvo quando espressamente indicato come termine vincolante.
7. ORIGINE DELLA SPEDIZIONE
Gli ordini ZEROTRACCE possono essere spediti direttamente dalla Cina verso il cliente in Italia.
Di conseguenza, il tracciamento può mostrare diverse fasi logistiche prima dell’ingresso in Italia e della consegna finale.
8. FASI DELLA SPEDIZIONE
Il tracciamento può mostrare, a seconda del vettore e del servizio utilizzato, stati quali:
- ordine ricevuto;
- spedizione preparata;
- pacco affidato al vettore;
- partenza dal centro logistico;
- trasporto internazionale;
- arrivo nel Paese di destinazione;
- elaborazione presso un centro logistico;
- presa in carico dal vettore locale;
- in consegna;
- consegnato.
Le denominazioni degli stati possono variare in funzione del vettore.
9. STATO “ETICHETTA CREATA”
Quando il tracciamento mostra uno stato equivalente a “etichetta creata”, “spedizione registrata” o “preavviso di spedizione”, il pacco potrebbe non essere ancora stato sottoposto alla prima scansione fisica.
L’aggiornamento può comparire successivamente.
10. STATO “IN TRANSITO”
Lo stato “in transito” indica generalmente che la spedizione sta attraversando una o più fasi del percorso logistico.
Durante il trasporto internazionale possono trascorrere diversi giorni senza che il sistema mostri un nuovo evento.
11. STATO “ARRIVATO IN ITALIA”
Quando disponibile, questo stato indica che la spedizione è stata registrata come arrivata nel Paese di destinazione.
La consegna può comunque richiedere ulteriori operazioni logistiche prima dell’affidamento al destinatario.
12. STATO “IN CONSEGNA”
Lo stato “in consegna” indica generalmente che il vettore ha programmato o avviato la fase finale della consegna.
Non garantisce necessariamente che la consegna avvenga entro una specifica ora.
13. STATO “CONSEGNATO”
Quando il sistema del vettore indica che il pacco è stato consegnato, il cliente dovrebbe verificare il luogo di consegna indicato dal vettore.
Se il cliente non ha ricevuto il pacco nonostante lo stato “consegnato”, deve contattare tempestivamente ZEROTRACCE.
14. SPEDIZIONE SENZA AGGIORNAMENTI
Se il tracciamento non presenta nuovi aggiornamenti per alcuni giorni, il cliente non deve necessariamente considerare la spedizione smarrita.
ZEROTRACCE può verificare le informazioni disponibili e, quando necessario, richiedere un controllo al vettore.
15. SPEDIZIONE IN RITARDO
Se la spedizione supera il periodo di consegna normalmente previsto, il cliente può contattare:
sirius.amerion@gmail.com
indicando il numero dell’ordine.
ZEROTRACCE verificherà lo stato della spedizione e adotterà le misure appropriate secondo le circostanze.
16. PACCO SMARRITO
Se il vettore conferma lo smarrimento della spedizione, ZEROTRACCE gestirà la situazione secondo la normativa applicabile, le condizioni della vendita e le procedure del vettore.
Il cliente non deve sostenere il rischio di una perdita della merce non imputabile a lui dopo il trasferimento del rischio previsto dalla normativa applicabile.
17. PACCO DANNEGGIATO
Se il pacco appare danneggiato al momento della consegna, il cliente dovrebbe, quando possibile:
- fotografare l’imballaggio;
- fotografare il danno visibile;
- conservare l’imballaggio;
- contattare ZEROTRACCE;
- indicare il numero dell’ordine.
La mancata fotografia dell’imballaggio non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
18. CONSEGNA NON RIUSCITA
Se il vettore non riesce a consegnare il pacco, il sistema di tracciamento può indicare:
- destinatario assente;
- indirizzo non valido;
- tentativo di consegna;
- consegna riprogrammata;
- pacco disponibile presso un punto di ritiro;
- altre cause operative.
Il cliente deve seguire le istruzioni indicate dal vettore e, quando necessario, contattare ZEROTRACCE.
19. INDIRIZZO ERRATO
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo fornito durante il checkout.
Se il cliente rileva un errore prima della spedizione, deve contattare immediatamente ZEROTRACCE.
Una volta affidata la spedizione al vettore, non è sempre possibile modificare l’indirizzo.
20. CAMBIO DI INDIRIZZO DOPO LA SPEDIZIONE
Dopo la spedizione, eventuali richieste di modifica dell’indirizzo devono essere verificate con il vettore.
ZEROTRACCE non garantisce che il cambio di indirizzo sia tecnicamente possibile.
21. PUNTO DI RITIRO
Quando previsto dal vettore, una spedizione può essere indirizzata o reindirizzata a un punto di ritiro.
La disponibilità di tale opzione dipende dal servizio logistico utilizzato e dalla destinazione.
22. CONSEGNA A TERZI
Il vettore può, secondo le proprie procedure e le condizioni del servizio, consegnare il pacco a una persona autorizzata o presente all’indirizzo indicato.
Per eventuali contestazioni relative alla consegna, il cliente deve contattare ZEROTRACCE fornendo le informazioni disponibili.
23. INFORMAZIONI DEL VETTORE
Le informazioni mostrate dal sistema di tracking provengono in larga parte dai sistemi del vettore.
Eventuali differenze tra lo stato visualizzato sul sito ZEROTRACCE e quello visualizzato sul sito del vettore possono derivare da tempi differenti di aggiornamento.
In caso di differenza, ZEROTRACCE può utilizzare le informazioni più recenti disponibili per verificare la situazione.
24. DATI DI TRACCIAMENTO
Le informazioni di tracking possono comprendere:
- numero della spedizione;
- stato logistico;
- data degli eventi;
- località o centro logistico;
- informazioni sulla consegna;
- eventuali anomalie registrate dal vettore.
Tali informazioni vengono utilizzate per consentire al cliente di seguire la propria spedizione e per gestire eventuali problemi di consegna.
25. PRIVACY
Le informazioni relative alla spedizione possono essere associate all’ordine e al cliente.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di ZEROTRACCE.
26. COMUNICAZIONI DI SPEDIZIONE
ZEROTRACCE può inviare comunicazioni operative relative alla spedizione e alla consegna dell’ordine.
Queste comunicazioni sono distinte dalle comunicazioni promozionali e possono essere inviate quando necessarie per l’esecuzione del contratto o per informare il cliente sul proprio ordine.
27. CONTATTO PER IL TRACKING
Per richiedere informazioni sul proprio ordine, il cliente deve contattare:
sirius.amerion@gmail.com
Nella richiesta è consigliato indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail dell’ordine;
- eventuale numero di tracking;
- descrizione del problema.
28. ASSISTENZA SULLE SPEDIZIONI
L’assistenza clienti può verificare le informazioni disponibili e fornire indicazioni sullo stato della spedizione.
Il tempo di risposta indicativo dell’assistenza è di 24–48 ore lavorative.
I tempi di risposta dell’assistenza non modificano i termini legali applicabili alla vendita, alla consegna, al recesso o al rimborso.
29. RAPPORTO CON LA POLITICA SPEDIZIONI E CONSEGNE
La presente Politica di Tracciamento dell’Ordine deve essere letta insieme alla:
“POLITICA SPEDIZIONI E CONSEGNE”
che contiene le informazioni generali relative alle modalità e ai tempi di spedizione.
30. RAPPORTO CON RESI E RIMBORSI
Le procedure relative a resi, rimborsi e diritto di recesso sono disciplinate dalle rispettive policy ZEROTRACCE.
In particolare:
- “INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO”;
- “POLITICA RESI E RIMBORSI”;
- “GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ”.
31. LIMITI DEL SERVIZIO DI TRACKING
Il servizio di tracciamento è fornito sulla base delle informazioni rese disponibili dal vettore.
ZEROTRACCE non può controllare direttamente ogni fase del trasporto dopo l’affidamento della spedizione al vettore.
Ciò non limita gli obblighi e le responsabilità che spettano al venditore nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile.
32. AGGIORNAMENTI
La presente Politica può essere aggiornata in caso di modifiche:
- ai vettori utilizzati;
- ai sistemi di tracciamento;
- alle procedure logistiche;
- alle modalità di consegna;
- alla normativa applicabile.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con indicazione della data di aggiornamento.
33. CONTATTI UFFICIALI
ZEROTRACCE
Amerion Group LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
E-mail:
sirius.amerion@gmail.com
Assistenza:
italiano e francese
Tempo indicativo di risposta:
24–48 ore lavorative
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