POLITICA DI GESTIONE DES DEMANDES DE SUPPORTO E SERVIZIO CLIENTI
POLITICA DI GESTIONE DES DEMANDES DE SUPPORTO E SERVIZIO CLIENTI
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]
1. OGGETTO
La presente Politica disciplina le modalità con cui ZEROTRACCE gestisce le richieste di assistenza e supporto ricevute dai clienti in relazione agli ordini, ai prodotti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alla Garanzia Legale di Conformità e alle altre attività connesse agli acquisti effettuati sul sito.
2. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il venditore è:
Amerion Group LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
E-mail di assistenza:
sirius.amerion@gmail.com
3. LINGUE DEL SERVIZIO CLIENTI
Il servizio clienti è disponibile in:
- italiano;
- francese.
Le informazioni relative agli ordini e alle procedure possono essere fornite nella lingua utilizzata dal cliente per la comunicazione, compatibilmente con la natura della richiesta.
4. CANALE DI CONTATTO
Il principale canale di assistenza è:
sirius.amerion@gmail.com
Per una gestione più rapida della richiesta, il cliente è invitato a utilizzare l'indirizzo e-mail associato al proprio ordine.
5. TEMPI INDICATIVI DI RISPOSTA
ZEROTRACCE mira a rispondere alle richieste normalmente entro 24/48 ore lavorative.
Il tempo effettivo di risposta può variare in funzione:
- del volume delle richieste;
- della complessità della pratica;
- della necessità di verificare informazioni con il vettore;
- della necessità di verificare informazioni sul prodotto;
- della necessità di coinvolgere altri operatori pertinenti.
Il tempo di risposta dell'assistenza non modifica eventuali termini legali applicabili.
6. INFORMAZIONI DA FORNIRE
Per consentire una gestione efficiente della richiesta, il cliente dovrebbe indicare, quando pertinenti:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie;
- eventuali video;
- eventuale numero di tracking.
Il cliente non deve fornire dati personali non necessari alla gestione della richiesta.
7. ASSISTENZA RELATIVA AGLI ORDINI
Il servizio clienti può fornire assistenza relativamente a:
- stato dell'ordine;
- conferma dell'ordine;
- informazioni sulla spedizione;
- tracking;
- eventuali anomalie di consegna;
- prodotti ricevuti;
- resi;
- rimborsi;
- sostituzioni;
- problemi relativi alla conformità;
- altre richieste relative all'acquisto.
8. ASSISTENZA PRIMA DELL'ACQUISTO
Il cliente può contattare l'assistenza prima dell'acquisto per richiedere informazioni disponibili sui prodotti e sulle relative modalità di acquisto.
Le informazioni fornite dal servizio clienti devono essere interpretate insieme alle schede prodotto, alle istruzioni e alle informazioni di sicurezza pubblicate sul sito.
9. ASSISTENZA DOPO L'ACQUISTO
Dopo l'acquisto, il cliente può contattare l'assistenza per ricevere supporto relativo al proprio ordine o al prodotto acquistato.
Quando necessario, il servizio clienti può richiedere informazioni aggiuntive per comprendere correttamente la situazione.
10. ASSISTENZA RELATIVA ALL'INSTALLAZIONE
Quando le informazioni disponibili sul prodotto comprendono indicazioni relative all'installazione, il servizio clienti può aiutare il cliente a comprendere le istruzioni fornite.
Il cliente deve seguire le istruzioni del prodotto e non effettuare interventi che possano compromettere la sicurezza del prodotto o dell'impianto.
ZEROTRACCE non autorizza automaticamente interventi tecnici diversi da quelli espressamente previsti dalle istruzioni del prodotto.
11. PROBLEMI DI UTILIZZO
In caso di difficoltà nell'utilizzo del prodotto, il cliente deve descrivere il problema nel modo più preciso possibile.
Quando utile, può allegare fotografie o video.
Il servizio clienti può fornire indicazioni sulla base delle informazioni disponibili e della documentazione del prodotto.
12. PROBLEMI CON IL PRODOTTO
Se il prodotto presenta un'anomalia, il cliente deve contattare l'assistenza indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione dell'anomalia;
- momento in cui l'anomalia è stata rilevata;
- eventuali fotografie o video.
La richiesta sarà valutata secondo la natura del problema e, quando pertinente, secondo la Garanzia Legale di Conformità.
13. PRODOTTO DANNEGGIATO
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare tempestivamente l'assistenza.
È consigliabile allegare fotografie:
- dell'imballaggio esterno;
- dell'imballaggio interno;
- del prodotto;
- dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.
Le fotografie possono essere utilizzate per documentare la situazione e facilitare la gestione della pratica.
14. PRODOTTO ERRATO
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare l'assistenza indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto ricevuto;
- prodotto ordinato;
- fotografie del prodotto ricevuto, quando utili.
ZEROTRACCE verificherà la situazione e comunicherà le istruzioni applicabili.
15. SPEDIZIONI E TRACKING
Per le richieste relative alla spedizione, il cliente può utilizzare la pagina dedicata al tracciamento dell'ordine o contattare il servizio clienti.
Le informazioni relative ai tempi di consegna sono indicate nella Politica Spedizioni e Consegne e nelle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
16. RITARDI DI CONSEGNA
In caso di ritardo rispetto alle informazioni di consegna disponibili, il cliente può contattare l'assistenza.
ZEROTRACCE può verificare il tracking e, quando necessario, richiedere informazioni al vettore.
17. PACCO NON RICEVUTO
Se il tracking indica una consegna che il cliente dichiara di non aver ricevuto, il cliente deve contattare l'assistenza indicando:
- numero dell'ordine;
- numero di tracking;
- indirizzo di consegna;
- eventuali informazioni ricevute dal vettore.
La situazione sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili.
18. RESI
Le richieste di reso sono gestite secondo la Politica Resi e Rimborsi e secondo le disposizioni applicabili al diritto di recesso e alla Garanzia Legale di Conformità.
Il cliente deve seguire le istruzioni fornite dall'assistenza prima di effettuare una restituzione quando tale procedura è richiesta.
19. RIMBORSI
Le richieste relative ai rimborsi vengono verificate in base:
- all'ordine;
- al motivo del rimborso;
- allo stato dell'eventuale reso;
- alla modalità di pagamento;
- alle disposizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato secondo le condizioni e i termini previsti dalla relativa politica e dalla normativa applicabile.
20. GARANZIA LEGALE
Le richieste relative a presunti difetti di conformità vengono trattate secondo la Garanzia Legale di Conformità applicabile ai consumatori.
La presente Politica di Assistenza non limita i diritti derivanti dalla Garanzia Legale.
21. SEGNALAZIONI DI SICUREZZA
Qualsiasi segnalazione relativa a un possibile rischio per la sicurezza del prodotto deve essere comunicata tempestivamente a:
sirius.amerion@gmail.com
Le segnalazioni di sicurezza possono essere trattate con priorità.
Per tali segnalazioni si applica anche la Politica di Gestione dei Richiami, Ritiri e Incidenti di Sicurezza dei Prodotti.
22. RECLAMI
Il cliente può presentare un reclamo relativo a:
- prodotto;
- ordine;
- consegna;
- reso;
- rimborso;
- assistenza;
- Garanzia Legale;
- sicurezza del prodotto.
I reclami vengono gestiti secondo la Politica di Gestione dei Reclami e delle Segnalazioni.
23. RICHIESTE DI MODIFICA DELL'ORDINE
Una richiesta di modifica dell'ordine può essere presa in considerazione esclusivamente se l'ordine non è ancora entrato in una fase logistica che ne impedisca la modifica.
Una volta avviata la preparazione o la spedizione, la modifica potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In tal caso, il cliente può esercitare, quando applicabile, i diritti previsti dalla normativa e dalle politiche di reso.
24. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Le richieste di annullamento devono essere inviate tempestivamente all'assistenza.
L'annullamento prima della spedizione può essere valutato in funzione dello stato dell'ordine.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, possono applicarsi le procedure relative al diritto di recesso o al reso.
25. COMUNICAZIONI RELATIVE AGLI ORDINI
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate all'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante il processo di acquisto.
Tali comunicazioni possono riguardare:
- conferma dell'ordine;
- stato dell'ordine;
- spedizione;
- tracking;
- assistenza relativa alla transazione;
- eventuali comunicazioni necessarie alla gestione dell'acquisto.
26. COMUNICAZIONI COMMERCIALI
Le comunicazioni commerciali e le newsletter sono disciplinate separatamente dalla Newsletter & Email Marketing Policy.
La richiesta di assistenza relativa a un ordine non equivale all'iscrizione volontaria alle comunicazioni commerciali.
27. VERIFICA DELL'IDENTITÀ
Quando necessario per proteggere le informazioni relative a un ordine, ZEROTRACCE può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare che la richiesta provenga dall'acquirente o da una persona autorizzata.
28. PROTEZIONE DEI DATI
I dati personali utilizzati per fornire assistenza vengono trattati secondo l'Informativa sul Trattamento dei Dati Personali.
Il cliente deve evitare di inviare informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.
29. COMUNICAZIONI DA CONSERVARE
Per consentire la corretta gestione della pratica, le comunicazioni relative a un ordine o a un reclamo possono essere conservate secondo le modalità e i tempi indicati nell'Informativa Privacy e secondo gli obblighi di legge applicabili.
30. LIMITAZIONI DEL SERVIZIO CLIENTI
Il servizio clienti fornisce assistenza commerciale e informazioni relative ai prodotti.
Le informazioni fornite dall'assistenza non sostituiscono, quando necessari, il parere di un professionista qualificato o le istruzioni tecniche specifiche del produttore.
31. AGGIORNAMENTI
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche:
- dei processi di assistenza;
- dei canali di contatto;
- dei prodotti;
- dei servizi;
- delle procedure interne;
- della normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito è quella applicabile alla data della consultazione.
32. CONTATTI
ZEROTRACCE
Amerion Group LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
E-mail assistenza:
sirius.amerion@gmail.com
Lingue:
Italiano e Francese
Tempo indicativo di risposta:
24/48 ore lavorative
33. RAPPORTO CON LE ALTRE POLITICHE
La presente Politica deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito, tra cui:
- Termini e Condizioni di Vendita;
- Informativa sul Diritto di Recesso;
- Politica Resi e Rimborsi;
- Garanzia Legale di Conformità;
- Spedizioni e Consegne;
- Politica di Sicurezza del Prodotto;
- Politica di Gestione dei Reclami e delle Segnalazioni;
- Politica di Gestione dei Richiami, Ritiri e Incidenti di Sicurezza dei Prodotti;
- Informativa Privacy;
- Cookie Policy;
- Regolamento Promozioni;
- Politica Recensioni.
In caso di contrasto con una disposizione imperativa di legge, prevale la normativa applicabile.
34. DATA DI AGGIORNAMENTO
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]