POLITICA DI GESTIONE DEI RICHIAMI
POLITICA DI GESTIONE DEI RICHIAMI, RITIRI E INCIDENTI DI SICUREZZA DEI PRODOTTI
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]
1. OGGETTO
La presente Politica disciplina i principi e le modalità generali adottati da ZEROTRACCE per la gestione di eventuali problemi di sicurezza dei prodotti, incidenti, ritiri, richiami e altre azioni correttive che possano rendersi necessarie.
La presente Politica integra:
- la Politica di Sicurezza del Prodotto;
- i Termini e Condizioni di Vendita;
- la Garanzia Legale di Conformità;
- la Politica Resi e Rimborsi;
- la Politica di Gestione dei Reclami e delle Segnalazioni;
- le informazioni di sicurezza pubblicate sulle singole pagine prodotto.
2. PRINCIPIO GENERALE DI SICUREZZA
ZEROTRACCE considera la sicurezza dei prodotti una priorità nell'ambito della propria attività di vendita.
Qualora emerga un'informazione che possa indicare un possibile rischio associato a un prodotto, la segnalazione può essere sottoposta a verifica per determinare:
- il prodotto interessato;
- la natura del problema;
- l'eventuale estensione del problema;
- il livello di rischio;
- le misure eventualmente necessarie.
3. PRODOTTI INTERESSATI
La presente Politica può riguardare tutti i prodotti commercializzati tramite il sito ZEROTRACCE, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Doccino Filtrante;
- Rubinetto Filtrante;
- Filtri di Ricambio;
- Kit Bagno Completo;
- Kit Famiglia;
- Kit Casa Completa;
- eventuali altri prodotti successivamente commercializzati.
4. SEGNALAZIONE DI UN POSSIBILE RISCHIO
Un cliente che ritenga che un prodotto presenti un possibile rischio per la sicurezza può inviare una segnalazione a:
sirius.amerion@gmail.com
La segnalazione dovrebbe indicare, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- data dell'evento;
- fotografie;
- video;
- identificativi presenti sul prodotto o sulla confezione;
- descrizione delle circostanze nelle quali il problema si è verificato.
5. INTERRUZIONE DELL'UTILIZZO
Qualora il cliente ritenga ragionevolmente che il prodotto possa presentare un rischio per la sicurezza, è consigliabile interromperne l'utilizzo fino alla valutazione della situazione.
Quando necessario, ZEROTRACCE potrà fornire ulteriori istruzioni relative alla gestione del prodotto.
6. INCIDENTE
Per "incidente" si intende, ai fini della presente Politica, un evento che possa essere collegato all'utilizzo di un prodotto e che richieda una valutazione sotto il profilo della sicurezza.
Ogni segnalazione viene valutata sulla base delle circostanze concrete e delle informazioni disponibili.
7. RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI
Per valutare un possibile incidente o problema di sicurezza, possono essere raccolte informazioni pertinenti quali:
- identificazione del prodotto;
- numero dell'ordine;
- data di acquisto;
- data di consegna;
- descrizione dell'evento;
- fotografie;
- video;
- informazioni disponibili sull'utilizzo;
- informazioni relative alla confezione;
- eventuali informazioni relative al lotto o ad altri identificativi.
Saranno richieste e trattate le informazioni ragionevolmente necessarie alla gestione del caso.
8. IDENTIFICAZIONE DEL PRODOTTO
Quando possibile, la valutazione può comprendere la verifica degli elementi identificativi disponibili sul prodotto, sulla confezione, sull'etichetta o sulla documentazione di accompagnamento.
Il cliente è invitato a non rimuovere o alterare tali identificativi prima di aver ricevuto eventuali istruzioni dall'assistenza.
9. VALUTAZIONE DEL RISCHIO
Quando una segnalazione può riguardare la sicurezza del prodotto, la situazione può essere sottoposta a una valutazione proporzionata alla natura e alla gravità delle informazioni ricevute.
La valutazione può considerare, tra gli altri elementi:
- natura del problema;
- possibile gravità delle conseguenze;
- frequenza delle segnalazioni;
- prodotto e configurazione interessati;
- modalità d'uso;
- documentazione tecnica disponibile;
- informazioni provenienti dalla catena di fornitura;
- eventuali precedenti segnalazioni.
10. COINVOLGIMENTO DEGLI OPERATORI PERTINENTI
Quando necessario, la gestione di una problematica può richiedere il coinvolgimento degli operatori economici pertinenti alla catena di fornitura.
A seconda del caso, possono essere coinvolti il produttore, il soggetto responsabile nell'Unione Europea, il vettore o altri soggetti che abbiano un ruolo pertinente.
Il coinvolgimento di tali soggetti non modifica i diritti del consumatore nei confronti del venditore.
11. MISURE PREVENTIVE
Qualora emergano informazioni che richiedano ulteriori verifiche, possono essere adottate misure preventive proporzionate alla situazione.
Tali misure possono comprendere, quando appropriato:
- sospensione temporanea della vendita;
- sospensione temporanea della distribuzione;
- richiesta di ulteriori informazioni;
- verifica della documentazione;
- verifica dei prodotti interessati;
- comunicazioni ai clienti interessati.
12. RITIRO DEL PRODOTTO
Il "ritiro" può riguardare misure finalizzate a impedire che un prodotto presente nella catena di distribuzione continui a essere messo a disposizione, quando ciò sia richiesto dalla situazione e dalla normativa applicabile.
Le modalità concrete del ritiro dipendono dalla natura del problema individuato.
13. RICHIAMO DEL PRODOTTO
Il "richiamo" può riguardare misure finalizzate a ottenere la restituzione di un prodotto già messo a disposizione dei consumatori quando ciò sia necessario per affrontare un rischio di sicurezza.
Un eventuale richiamo viene effettuato secondo le procedure e gli obblighi applicabili al caso concreto.
14. COMUNICAZIONE DI UN RICHIAMO
Qualora sia necessario procedere a un richiamo, le comunicazioni ai clienti interessati possono contenere, secondo necessità:
- identificazione del prodotto;
- descrizione del problema;
- eventuale rischio individuato;
- indicazioni relative alla sospensione dell'utilizzo;
- istruzioni per la restituzione;
- istruzioni per ottenere assistenza;
- eventuali altre informazioni necessarie.
15. CANALI DI COMUNICAZIONE
Le comunicazioni relative a un richiamo o a un problema di sicurezza possono essere effettuate attraverso uno o più canali appropriati, tra cui:
- e-mail;
- comunicazioni individuali agli acquirenti interessati;
- sito web;
- pagina dedicata alla sicurezza del prodotto;
- altri canali ritenuti appropriati in funzione della situazione.
16. CLIENTI INTERESSATI
Quando tecnicamente e legalmente possibile, le comunicazioni possono essere rivolte direttamente ai clienti individuati come interessati sulla base dei dati dell'ordine e delle informazioni disponibili.
La modalità di comunicazione dipende dalla natura, dall'estensione e dall'urgenza del problema.
17. ISTRUZIONI AL CLIENTE
Quando viene identificato un problema che richiede un'azione da parte del cliente, quest'ultimo riceverà, ove necessario, istruzioni relative alle modalità di gestione del prodotto.
Il cliente deve seguire le istruzioni di sicurezza ricevute e non deve procedere autonomamente a modifiche o interventi che possano aumentare il rischio.
18. RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO RICHIAMATO
Quando viene richiesta la restituzione di un prodotto oggetto di richiamo, ZEROTRACCE comunicherà le modalità operative applicabili.
Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dall'assistenza per la specifica procedura.
19. COSTI RELATIVI A UN RICHIAMO
Quando una procedura di richiamo o altra azione correttiva prevede la restituzione del prodotto, le modalità relative ai costi saranno comunicate al cliente in funzione della situazione concreta e della normativa applicabile.
20. RIMEDIO
In funzione della natura del problema e delle disposizioni applicabili, il rimedio può comprendere, quando previsto:
- sostituzione;
- riparazione;
- rimborso;
- altra misura correttiva appropriata;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
La soluzione concreta viene determinata sulla base delle circostanze del caso.
21. DIFFERENZA TRA RICHIAMO E RESO ORDINARIO
Un richiamo per motivi di sicurezza è distinto dal normale esercizio del diritto di recesso o dalla procedura commerciale di reso.
Le procedure di sicurezza possono prevedere istruzioni specifiche diverse dalle normali procedure di restituzione.
22. DIFFERENZA TRA RICHIAMO E GARANZIA LEGALE
Un problema di sicurezza può essere distinto da una semplice contestazione relativa alla conformità del prodotto.
La Garanzia Legale di Conformità continua ad applicarsi secondo la normativa vigente e secondo la relativa politica pubblicata sul sito.
23. AGGIORNAMENTO DELLE INFORMAZIONI
Quando una verifica modifica le informazioni inizialmente disponibili, ZEROTRACCE può aggiornare:
- informazioni sul prodotto;
- avvertenze;
- istruzioni;
- FAQ;
- informazioni di sicurezza;
- comunicazioni ai clienti.
24. AZIONI CORRETTIVE
Le eventuali azioni correttive saranno proporzionate alla natura del problema e potranno essere adottate secondo la normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, possono comprendere:
- correzione delle informazioni;
- aggiornamento delle istruzioni;
- modifica delle avvertenze;
- sospensione delle vendite;
- ritiro;
- richiamo;
- sostituzione;
- riparazione;
- rimborso;
- altre misure necessarie.
25. COOPERAZIONE CON LE AUTORITÀ
Quando richiesto dalla normativa applicabile o dalle circostanze del caso, le informazioni pertinenti possono essere comunicate alle autorità competenti.
La cooperazione può riguardare, tra l'altro:
- identificazione del prodotto;
- natura del rischio;
- numero di prodotti interessati;
- misure correttive adottate;
- informazioni sulla distribuzione;
- altre informazioni richieste.
26. DOCUMENTAZIONE
Le informazioni relative a incidenti, segnalazioni di sicurezza e azioni correttive possono essere documentate e conservate per il periodo necessario alla gestione della situazione e agli eventuali obblighi legali applicabili.
27. TRACCIABILITÀ
Quando disponibile, la documentazione relativa agli ordini può essere utilizzata per identificare:
- il prodotto acquistato;
- la data dell'ordine;
- la data della consegna;
- il cliente interessato;
- le comunicazioni effettuate;
- le eventuali azioni intraprese.
28. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati personali trattati nell'ambito di incidenti, richiami o altre procedure di sicurezza sono gestiti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni si rinvia all'Informativa sul Trattamento dei Dati Personali pubblicata sul sito.
29. SEGNALAZIONI DEI CLIENTI
Ogni cliente è invitato a segnalare tempestivamente qualsiasi problema che possa ragionevolmente riguardare la sicurezza di un prodotto.
Una segnalazione tempestiva può facilitare l'analisi del problema e l'adozione delle eventuali misure necessarie.
30. CONTATTI PER LA SICUREZZA DEL PRODOTTO
Per segnalazioni relative alla sicurezza dei prodotti:
E-mail:
sirius.amerion@gmail.com
Oggetto consigliato:
SEGNALAZIONE SICUREZZA PRODOTTO – [NUMERO ORDINE]
31. INFORMAZIONI DA INDICARE NELLA SEGNALAZIONE
Quando disponibili, il cliente dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- data di acquisto;
- descrizione dell'evento;
- data dell'evento;
- fotografie;
- video;
- identificativi del prodotto;
- eventuali altre informazioni direttamente pertinenti.
32. URGENZE
In presenza di una situazione che comporti un pericolo immediato per la salute o la sicurezza, il cliente deve adottare le misure di emergenza appropriate e rivolgersi ai servizi di emergenza competenti quando necessario.
Il servizio clienti ZEROTRACCE non sostituisce i servizi di emergenza.
33. LIMITI DELLA PRESENTE POLITICA
La presente Politica descrive le procedure generali di gestione delle segnalazioni e non costituisce una garanzia che una specifica segnalazione determini necessariamente un richiamo o un ritiro.
Ogni situazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
34. DIRITTI DEL CONSUMATORE
La presente Politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra la presente Politica e una disposizione imperativa di legge, prevale la disposizione di legge applicabile.
35. AGGIORNAMENTI
ZEROTRACCE può modificare la presente Politica quando necessario per riflettere:
- modifiche normative;
- modifiche dei prodotti;
- modifiche delle procedure di sicurezza;
- modifiche della catena di fornitura;
- nuove informazioni tecniche;
- nuove procedure di richiamo o ritiro.
La versione pubblicata sul sito costituisce la versione aggiornata della Politica.
36. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Amerion Group LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
EIN: 32-0818127
Servizio clienti:
sirius.amerion@gmail.com
37. RAPPORTO CON LE ALTRE POLITICHE
La presente Politica deve essere letta congiuntamente alle altre informazioni pubblicate sul sito, incluse:
- Termini e Condizioni di Vendita;
- Politica di Sicurezza del Prodotto;
- Politica di Gestione dei Reclami e delle Segnalazioni;
- Garanzia Legale di Conformità;
- Politica Resi e Rimborsi;
- Spedizioni e Consegne;
- Informazioni Legali sul Prodotto;
- Informativa sul Trattamento dei Dati Personali.
38. DATA DI AGGIORNAMENTO
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]