POLITICA DI CONTATTI E ASSISTENZA CLIENTI
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
1. SERVIZIO CLIENTI
ZEROTRACCE mette a disposizione un servizio di assistenza per supportare i Clienti in relazione a:
- ordini;
- prodotti;
- spedizioni;
- consegne;
- tracking;
- resi;
- rimborsi;
- diritto di recesso;
- garanzia legale;
- problemi relativi ai prodotti;
- informazioni relative alla sicurezza del prodotto;
- altre richieste relative agli acquisti effettuati sul sito.
2. CONTATTI
Il principale canale di assistenza è l'email:
sirius.amerion@gmail.com
Il servizio clienti fornisce assistenza in:
- italiano;
- francese.
3. TEMPI DI RISPOSTA
ZEROTRACCE mira a rispondere alle richieste entro 24–48 ore lavorative.
I tempi possono essere superiori in presenza di:
- elevati volumi di richieste;
- festività;
- verifiche con vettori o fornitori;
- verifiche tecniche;
- richieste che richiedono documentazione aggiuntiva;
- circostanze eccezionali.
Il tempo di risposta indicato non costituisce un termine legale di adempimento.
4. INFORMAZIONI DA INSERIRE NELLA RICHIESTA
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il Cliente è invitato a indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine, se disponibile;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- motivo della richiesta;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali fotografie o video utili.
5. RICHIESTE RELATIVE AGLI ORDINI
Per domande relative a un ordine già effettuato, il Cliente deve indicare il numero dell'ordine quando disponibile.
Il numero dell'ordine consente di identificare più rapidamente la transazione e verificare le informazioni disponibili.
6. RICHIESTE RELATIVE ALLE SPEDIZIONI
Per problemi relativi alla spedizione, il Cliente è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- numero di tracking, se disponibile;
- descrizione del problema;
- eventuale data dell'ultimo aggiornamento del tracking.
ZEROTRACCE verificherà le informazioni disponibili e, quando necessario, potrà effettuare verifiche con il vettore.
7. PRODOTTO DANNEGGIATO
Se il prodotto ricevuto presenta danni, il Cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Quando disponibili, è utile allegare:
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'etichetta della spedizione;
- descrizione del danno.
La documentazione fotografica serve ad agevolare la gestione della segnalazione e non limita i diritti del Cliente previsti dalla legge.
8. PRODOTTO ERRATO
Se il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti prima di effettuare autonomamente una restituzione.
ZEROTRACCE fornirà le istruzioni necessarie dopo aver verificato l'ordine.
9. ARTICOLO MANCANTE
Se uno o più prodotti risultano mancanti rispetto all'ordine, il Cliente deve contattare il servizio clienti indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotti ricevuti;
- prodotti mancanti.
ZEROTRACCE verificherà i dati dell'ordine e della spedizione.
10. PROBLEMI CON IL PRODOTTO
In caso di malfunzionamento o problema relativo al prodotto, il Cliente deve descrivere il problema nel modo più preciso possibile.
Quando utile, ZEROTRACCE può richiedere fotografie, video o altre informazioni necessarie per comprendere il problema.
La procedura di assistenza non limita i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità.
11. GARANZIA LEGALE
Per richieste relative a un possibile difetto di conformità, il Cliente può contattare:
sirius.amerion@gmail.com
La richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Il Cliente non deve acquistare alcun servizio aggiuntivo per beneficiare della garanzia legale.
12. DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
Le modalità complete sono indicate nella pagina:
"Diritto di Recesso"
pubblicata sul sito ZEROTRACCE.
13. RESI E RIMBORSI
Le procedure relative alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e agli eventuali cambi sono indicate nella pagina:
"Resi e Rimborsi"
Il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di spedire un prodotto quando la restituzione riguarda un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme.
14. ASSISTENZA PRIMA DELL'ACQUISTO
Il Cliente può contattare ZEROTRACCE anche prima dell'acquisto per richiedere informazioni relative ai prodotti disponibili sul sito.
Le informazioni fornite dal servizio clienti sono basate sulle caratteristiche e sulla documentazione disponibile per il prodotto.
15. INFORMAZIONI TECNICHE
Quando il Cliente richiede informazioni tecniche, ZEROTRACCE fornirà le informazioni disponibili nella documentazione del prodotto.
Non saranno comunicate specifiche tecniche non verificate.
Quando una caratteristica dipende dal modello acquistato, il Cliente deve indicare il prodotto interessato.
16. INSTALLAZIONE
Per domande relative all'installazione, il Cliente deve consultare innanzitutto le istruzioni fornite con il prodotto.
Quando necessario, il servizio clienti può fornire chiarimenti sulle informazioni disponibili.
Il Cliente deve interrompere l'installazione se rileva componenti danneggiati, incompatibilità evidenti o altre condizioni che possano compromettere la sicurezza.
17. SICUREZZA DEL PRODOTTO
Per segnalazioni relative alla sicurezza del prodotto, il Cliente deve utilizzare:
sirius.amerion@gmail.com
Quando necessario, il Cliente deve indicare:
- prodotto interessato;
- identificativo o modello;
- numero dell'ordine;
- natura del problema;
- eventuali fotografie o video;
- circostanze dell'evento.
Le segnalazioni relative alla sicurezza possono essere trattate con priorità rispetto alle normali richieste commerciali.
18. COMUNICAZIONI URGENTI
Se una situazione relativa a un prodotto presenta un rischio immediato per la sicurezza, il Cliente deve innanzitutto interrompere l'utilizzo del prodotto quando necessario e adottare le misure appropriate per evitare ulteriori rischi.
Il servizio clienti ZEROTRACCE non sostituisce i servizi di emergenza pubblici.
In caso di emergenza, il Cliente deve contattare i servizi di emergenza competenti.
19. RECLAMI
Il Cliente che desidera presentare un reclamo può utilizzare:
sirius.amerion@gmail.com
Il reclamo deve contenere, quando possibile:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- data dell'evento;
- soluzione richiesta dal Cliente;
- eventuale documentazione utile.
ZEROTRACCE esaminerà il reclamo e fornirà una risposta sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
20. RICHIESTE RELATIVE AI DATI PERSONALI
Le richieste relative all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione o agli altri diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali devono essere gestite secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.
Il Cliente può utilizzare il seguente indirizzo:
sirius.amerion@gmail.com
21. NEWSLETTER E COMUNICAZIONI COMMERCIALI
Per modificare le preferenze relative alle comunicazioni commerciali, il Cliente può utilizzare il link di disiscrizione presente nelle email ricevute oppure contattare il servizio clienti.
La gestione dei dati e dei consensi è disciplinata dalla Privacy Policy e dalla politica relativa a Newsletter ed Email Marketing.
22. DATI DI PAGAMENTO
Il servizio clienti non richiede normalmente al Cliente di comunicare tramite email:
- numero completo della carta bancaria;
- codice CVV;
- password;
- codici di sicurezza;
- credenziali di accesso ai servizi di pagamento.
Il Cliente non deve inviare tali informazioni tramite email.
23. SICUREZZA DELLE COMUNICAZIONI
ZEROTRACCE non chiederà al Cliente di comunicare tramite email informazioni di pagamento sensibili non necessarie alla gestione dell'ordine.
In caso di richiesta sospetta apparentemente proveniente da ZEROTRACCE, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti utilizzando l'indirizzo ufficiale:
sirius.amerion@gmail.com
24. COMUNICAZIONI RELATIVE AGLI ORDINI
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate all'indirizzo email indicato dal Cliente durante il processo di acquisto.
Il Cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo email fornito.
25. CAMBIO DELL'INDIRIZZO EMAIL
Se il Cliente desidera comunicare un indirizzo email diverso da quello utilizzato per l'ordine, può essere richiesta una verifica ragionevole dell'identità o dei dati dell'ordine prima di modificare le informazioni associate alla richiesta.
26. TEMPI DI GESTIONE
Le richieste vengono gestite in base alla loro natura.
Le richieste che richiedono una verifica con terzi, come vettori o fornitori, possono richiedere più tempo rispetto alle richieste informative ordinarie.
Il Cliente sarà informato quando siano necessari ulteriori tempi o informazioni.
27. CANALI DI ASSISTENZA
Il canale ufficiale di assistenza pubblicato da ZEROTRACCE è:
Email:
sirius.amerion@gmail.com
Eventuali ulteriori canali di assistenza potranno essere attivati e indicati sul sito in futuro.
28. LINGUE
Il servizio clienti è disponibile in:
Italiano
Francese
Le informazioni contrattuali destinate ai Clienti italiani sono pubblicate in lingua italiana.
29. INFORMAZIONI SUL SERVIZIO
ZEROTRACCE si impegna a fornire risposte chiare, pertinenti e coerenti con le informazioni disponibili sui prodotti e con le condizioni applicabili agli ordini.
Quando una questione richiede una valutazione specifica, il Cliente riceverà indicazioni relative alla procedura da seguire.
30. LIMITI DELL'ASSISTENZA
Il servizio clienti non può modificare i diritti inderogabili del Cliente previsti dalla legge.
Eventuali istruzioni fornite dal servizio clienti devono essere interpretate in conformità con i Termini e Condizioni di Vendita e con la normativa applicabile.
31. DOCUMENTAZIONE
Quando necessario, il Cliente può essere invitato a fornire documenti o informazioni utili alla gestione della richiesta.
ZEROTRACCE tratterà tali informazioni secondo la Privacy Policy e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
32. CONSERVAZIONE DELLE COMUNICAZIONI
Le comunicazioni relative agli ordini e alle richieste di assistenza possono essere conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta, all'adempimento degli obblighi legali e alla tutela dei diritti del venditore e del Cliente.
Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy.
33. CONTATTI
ZEROTRACCE
Amerion Group LLC
Email:
sirius.amerion@gmail.com
Servizio clienti:
Italiano e francese
Tempo indicativo di risposta:
24–48 ore lavorative.
34. IDENTITÀ DEL VENDITORE
AMERION GROUP LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
EIN: 32-0818127
Sito:
zerotracce.com
Email:
sirius.amerion@gmail.com