CONTATTI ASSISTENZA CLIENTI ZEROTRACCE
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]
1. CHI SIAMO
ZEROTRACCE è il marchio attraverso il quale vengono commercializzati prodotti per il bagno e per la gestione dell’acqua domestica, tra cui doccini filtranti, rubinetti filtranti, filtri di ricambio e kit.
Il soggetto che gestisce il negozio online è:
Amerion Group LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
E-mail:
sirius.amerion@gmail.com
2. ASSISTENZA CLIENTI
Il servizio di assistenza clienti è disponibile per fornire supporto in relazione a:
- ordini;
- pagamenti;
- spedizioni;
- consegne;
- tracciamento degli ordini;
- prodotti;
- installazione e utilizzo, nei limiti delle informazioni disponibili;
- resi;
- rimborsi;
- diritto di recesso;
- Garanzia Legale di Conformità;
- problemi relativi ai prodotti;
- richieste relative alla sicurezza del prodotto;
- informazioni commerciali.
3. CONTATTO PRINCIPALE
Per contattare ZEROTRACCE:
E-mail:
sirius.amerion@gmail.com
L’e-mail costituisce il principale canale di assistenza clienti.
4. LINGUE DELL’ASSISTENZA
L’assistenza clienti può essere fornita in:
- italiano;
- francese.
5. TEMPI DI RISPOSTA
ZEROTRACCE si impegna a rispondere alle richieste normalmente entro 24–48 ore lavorative.
Il termine può essere più lungo durante:
- periodi di elevato volume di richieste;
- campagne promozionali;
- periodi festivi;
- problemi logistici generalizzati;
- eventi tecnici o operativi eccezionali.
Il tempo di risposta indicato è un obiettivo di assistenza e non costituisce un termine contrattuale di consegna, rimborso o esercizio di un diritto previsto dalla legge.
6. INFORMAZIONI DA FORNIRE
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare, quando disponibili:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o video utili;
- eventuali informazioni ricevute dal corriere.
Il cliente non deve inviare dati personali non necessari.
7. ASSISTENZA RELATIVA A UN ORDINE
Per una richiesta relativa a un ordine già effettuato, il cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine.
ZEROTRACCE può richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del cliente o la corrispondenza con l’ordine.
8. ASSISTENZA SULLA SPEDIZIONE
In caso di richiesta relativa alla consegna, ZEROTRACCE può verificare:
- stato della spedizione;
- numero di tracciamento;
- informazioni disponibili presso il vettore;
- eventuali anomalie di consegna;
- eventuali ritardi comunicati dal vettore.
Le informazioni sulla consegna possono dipendere dai dati forniti dal vettore utilizzato.
9. ORDINE NON RICEVUTO
Se il cliente non ha ricevuto il proprio ordine entro il periodo previsto, deve contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine.
ZEROTRACCE verificherà lo stato della spedizione e, quando necessario, potrà aprire una richiesta di verifica presso il vettore.
Le procedure applicabili ai pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati sono disciplinate anche dalla Politica Spedizioni e Consegne e dalla normativa applicabile.
10. PRODOTTO DANNEGGIATO
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare l’assistenza il prima possibile e fornire, quando possibile:
- numero dell’ordine;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie dell’imballaggio interno;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- descrizione del problema.
La segnalazione rapida facilita la gestione della pratica con il vettore, senza limitare i diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore.
11. PRODOTTO NON CONFORME O DIFETTOSO
Se il cliente ritiene che il prodotto presenti un difetto o non sia conforme al contratto, deve contattare:
sirius.amerion@gmail.com
ZEROTRACCE può richiedere informazioni e documentazione utili per valutare il problema.
La gestione della richiesta avviene secondo la Garanzia Legale di Conformità e la normativa applicabile.
12. SICUREZZA DEL PRODOTTO
Per qualsiasi problema che possa riguardare la sicurezza del prodotto, il cliente deve contattare immediatamente l’assistenza.
La segnalazione può riguardare, ad esempio:
- rottura anomala;
- perdita d’acqua anomala;
- componente danneggiato;
- problema durante l’installazione;
- problema verificatosi durante l’utilizzo;
- altra situazione che possa ragionevolmente presentare un rischio.
Quando necessario, il cliente deve interrompere l’utilizzo del prodotto fino alla valutazione della situazione.
13. RICHIESTE RELATIVE AL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve seguire le modalità indicate nella:
“INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO”
e nella:
“POLITICA RESI E RIMBORSI”.
Una semplice richiesta di informazioni all’assistenza non sostituisce necessariamente la comunicazione formale di recesso richiesta dalla normativa.
14. RESI
Per informazioni sulle procedure di restituzione dei prodotti, il cliente deve consultare la:
“POLITICA RESI E RIMBORSI”.
L’assistenza può fornire le istruzioni operative necessarie in relazione al singolo ordine.
15. RIMBORSI
I rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni applicabili al relativo ordine, alla normativa vigente e alla Politica Resi e Rimborsi.
L’assistenza può comunicare lo stato di una richiesta di rimborso e, quando necessario, richiedere informazioni aggiuntive.
16. GARANZIA LEGALE
I consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per informazioni sui diritti e sulle procedure, consultare:
“GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ”.
La presente assistenza non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge.
17. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Prima dell’acquisto, il cliente può contattare l’assistenza per richiedere informazioni sulle caratteristiche dei prodotti.
ZEROTRACCE fornisce esclusivamente informazioni corrispondenti alle caratteristiche e alla documentazione effettivamente disponibili.
Non vengono fornite garanzie tecniche non espressamente documentate.
18. INSTALLAZIONE
I prodotti devono essere installati e utilizzati secondo le istruzioni e le indicazioni di sicurezza applicabili al prodotto.
Quando l’installazione richiede competenze tecniche specifiche o quando il cliente non è sicuro delle modalità di installazione, è consigliabile rivolgersi a un professionista qualificato.
L’assistenza clienti non sostituisce un intervento tecnico professionale.
19. INFORMAZIONI TECNICHE
Le informazioni tecniche fornite dall’assistenza devono essere coerenti con la documentazione disponibile per il prodotto.
ZEROTRACCE non garantisce prestazioni, caratteristiche o risultati che non siano espressamente indicati nella documentazione ufficiale del prodotto.
20. SEGNALAZIONI SULLA SICUREZZA
Le segnalazioni relative alla sicurezza vengono trattate con priorità rispetto alle normali richieste commerciali.
Quando necessario, ZEROTRACCE può richiedere:
- identificazione del prodotto;
- numero dell’ordine;
- fotografie;
- descrizione dell’incidente;
- data dell’incidente;
- informazioni sul luogo e sulle condizioni d’uso;
- eventuali altre informazioni utili alla valutazione.
21. RICHIESTE RELATIVE ALLA PRIVACY
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali o richiedere informazioni sul trattamento dei dati, il cliente può scrivere a:
sirius.amerion@gmail.com
Le richieste vengono gestite secondo la Privacy Policy e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
22. RICHIESTE RELATIVE AI COOKIE
Per domande relative ai cookie e alle preferenze di consenso, il cliente può consultare la:
“COOKIE POLICY”
e utilizzare la funzione:
“GESTISCI PREFERENZE COOKIE”.
Per ulteriori informazioni è possibile contattare l’assistenza.
23. ORDINI AZIENDALI
ZEROTRACCE può accettare richieste provenienti da clienti professionali e aziende.
Le condizioni commerciali applicabili a un ordine B2B possono differire da quelle previste per i consumatori.
Per richieste commerciali B2B:
sirius.amerion@gmail.com
24. RICHIESTE COMMERCIALI
Per informazioni relative a:
- prodotti;
- disponibilità;
- quantità;
- kit;
- ordini multipli;
- richieste professionali;
è possibile contattare l’assistenza via e-mail.
25. COMPORTAMENTO NELLE COMUNICAZIONI
ZEROTRACCE si impegna a fornire un servizio di assistenza professionale e rispettoso.
Le comunicazioni con l’assistenza devono mantenere un tono rispettoso e non contenere minacce, molestie o contenuti illeciti.
La gestione delle richieste non viene condizionata dal fatto che il cliente abbia espresso una recensione positiva o negativa.
26. DATI PERSONALI NELLE COMUNICAZIONI
Il cliente deve evitare di inviare tramite e-mail:
- dati di pagamento completi;
- password;
- codici di autenticazione;
- dati personali di terzi non necessari;
- altre informazioni sensibili non richieste.
ZEROTRACCE non richiede mai la comunicazione della password di un account o dei dati completi di una carta di pagamento tramite e-mail.
27. SICUREZZA DELLE COMUNICAZIONI
ZEROTRACCE può utilizzare i dati forniti dal cliente esclusivamente nei limiti necessari alla gestione della richiesta e secondo quanto previsto dalla Privacy Policy e dalla normativa applicabile.
28. CANALI NON UFFICIALI
Le informazioni pubblicate su siti, forum, social network o altri canali non gestiti direttamente da ZEROTRACCE non costituiscono automaticamente comunicazioni ufficiali dell’assistenza.
Per richieste relative a ordini, resi, rimborsi, garanzia o sicurezza del prodotto, il cliente deve utilizzare il canale ufficiale:
sirius.amerion@gmail.com
29. PRIORITÀ DELLE POLICY
Le informazioni contenute nella presente pagina hanno finalità informative e di assistenza.
In caso di questioni relative a diritti legali o condizioni contrattuali, fanno riferimento le rispettive policy ufficiali di ZEROTRACCE e la normativa applicabile, tra cui:
- Termini e Condizioni di Vendita;
- Informativa sul Diritto di Recesso;
- Politica Resi e Rimborsi;
- Garanzia Legale di Conformità;
- Spedizioni e Consegne;
- Politica di Sicurezza del Prodotto;
- Privacy Policy;
- Cookie Policy.
30. AGGIORNAMENTO
La presente pagina può essere aggiornata in caso di modifica dei canali di assistenza, delle procedure interne, dei fornitori logistici o delle modalità operative del negozio.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con indicazione della data di aggiornamento.
31. CONTATTI UFFICIALI
ZEROTRACCE
Amerion Group LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
E-mail assistenza:
sirius.amerion@gmail.com
Lingue:
Italiano e francese
Tempo indicativo di risposta:
24–48 ore lavorative
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]